RINGKASAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA S2 PENDIDIKAN SAINS 2025
RINGKASAN
SURVEY KEPUASAN MAHASISWA S2 PENDIDIKAN SAINS 2025
SUMMARY
OF THE 2025 MASTER'S SCIENCE EDUCATION STUDENT SATISFACTION SURVEY
Tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap layanan Program Studi S2 Pendidikan Sains UNESA berada pada
kategori sangat baik, dengan nilai rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 98,6%
dan nilai gap keseluruhan sebesar -0,1. Hal ini menunjukkan bahwa kenyataan
pelayanan yang diterima mahasiswa hampir sepenuhnya memenuhi harapan mereka. Hasil
uji Wilcoxon menunjukkan tidak terdapat perbedaan signifikan antara harapan dan
kenyataan layanan (p-value > 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa layanan
yang diberikan telah sesuai dengan ekspektasi mahasiswa. Berdasarkan
analisis gap per dimensi, aspek Reliability (Kredibilitas) dan Responsiveness
(Daya Tanggap) memiliki kinerja terbaik dengan gap terkecil (-0,02 dan
-0,04), yang menunjukkan pelayanan akademik, kecepatan respons petugas, serta
profesionalitas dosen dan tenaga kependidikan tergolong sangat baik. Dimensi
Assurance (Tanggung Jawab) memperoleh nilai gap terbesar (-0,10) dan
tingkat kesesuaian terendah (97,39%), menandakan perlunya peningkatan pada
aspek kejelasan SOP, kemudahan prosedur layanan keuangan (khususnya UKT), dan
transparansi informasi beasiswa. Berdasarkan analisis kuadran IPA,
terdapat tiga indikator utama yang perlu menjadi prioritas peningkatan (Kuadran
I), yaitu: kemudahan
proses pengajuan/pembayaran/keringanan UKT (P2 & P15), kepedulian
petugas dalam menerima keluhan terkait layanan BK, kesehatan, dan beasiswa (P8), dan sebagian
besar indikator lainnya (Kuadran II) telah berada dalam kategori pertahankan
prestasi, menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik, sarana prasarana, dan
perhatian dosen terhadap mahasiswa telah dilaksanakan dengan baik.
Student satisfaction with the services provided by the
UNESA Master's Program in Science Education is in the very good category, with
an average conformity score of 98.6% and an overall gap score of -0.1. This
indicates that the services received by students almost completely meet their
expectations. The Wilcoxon test results showed no significant difference
between expectations and actual services (p-value > 0.05), thus concluding
that the services provided met student expectations. Based on the gap analysis
per dimension, the Reliability and Responsiveness aspects performed best with
the smallest gaps (-0.02 and -0.04), indicating excellent academic services,
staff response speed, and the professionalism of lecturers and educational
staff. The Assurance dimension (Responsibility) obtained the largest gap value
(-0.10) and the lowest level of conformity (97.39%), indicating the need for
improvement in the aspects of SOP clarity, ease of financial service procedures
(especially UKT), and transparency of scholarship information. Based on the IPA
quadrant analysis, there are three main indicators that need to be a priority
for improvement (Quadrant I), namely: ease of the UKT
application/payment/relief process (P2 & P15), concern of officers in
receiving complaints related to BK, health, and scholarship services (P8), and
most of the other indicators (Quadrant II) have been in the category of
maintaining achievement, indicating that the quality of academic services,
facilities and infrastructure, and lecturers' attention to students have been
implemented well.
